Возврат
Возможность вернуть/обменять товар сохраняется в течение 30 дней с момента его доставки.
Обязательными условиями для возврата/обмена являются:
• Отсутствие признаков носки.
• Полное сохранение товарного вида.
• Наличие полной комплектации товара.
• Целостность упаковки и всех её составляющих.
В случае если обмен проводится на товар, отличный по стоимости, возникшая стоимостная разница покрывается следующим образом: если новый товар дороже прежнего, то покупатель доплачивает возникшую разницу. В обратном случае, разница компенсируется покупателю за счет магазина.
Отказ в оказании возврата может быть в случае:
• Некорректной эксплуатации изделия.
• Проведением ремонта самостоятельно.
• Применения химических веществ.
• Несчастного случая или форс-мажора.
• Естественного износа товара.
• Механического воздействия.
При возникновении спорной ситуации, когда однозначно не удается определить причину дефекта, проводится независимая экспертиза. Если по заключению независимой экспертизы дефект признан производственным браком, покупателю возвращается вся стоимость изделия. В обратном случае, покупателю обратно возвращается товар.
Согласно п. 5, ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" если в заключении экспертизы устанавливается, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить предпринимателю расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Инструкция по оформлению возврата/обмена товара
1. Напишите нам письмо на электронный адрес hello@bagexpert.ru.
2. Возврат/обмен товара осуществляется одним из следующих способов:
• В офисе Bagexpert, по адресу: Москва, ул. Мишина д.56.
• Отправление товара через Почту России, либо другую курьерскую службу по адресу, который сообщит Вам наш менеджер.
Обращаем Ваше внимание, что расходы, связанные с транспортировкой возврата/обмена бракованного товара осуществляется за счет интернет-магазина. При возврате/обмене товара надлежащего качества, стоимость пересылок происходит за счет клиента.
Согласно ст.22 ФЗ «О защите прав потребителей» возврат денежных средств происходит в течение 10 дней с момента предъявления требования.
Если товар был приобретен в другом регионе, то возврат денежных средств происходит после получения изделия и его проверки.
Если у Вас остались какие-либо вопросы, позвоните нам по телефону +7 (495) 798-18-07, или направьте письмо по адресу hello@bagexpert.ru.